Este artigo escrito por Salvatore Parise, Patricia J. Guinan e Bruce D. Weinberg foi publicado em 14/12/08 no Wall Street Journal e no
MIT Sloan Review.
Minha opinião é que a Web 2.0 é muito mais do que uma ferramenta de marketing, mas um poderoso meio de comunicação e de relacionamento. O texto trás lições valiosas e verdadeiras, que já pude experimentar como consumidora e observadora do processo. Mas logo no início manda um recado importante:
"For marketers, Web 2.0 offers a remarkable new opportunity to engage consumers. If only they knew how to do it."
Quando mal utilizada pode ser invasiva, comercial demais e antipática. Se não monitorada e não contar com o envolvimento direto da empresa abre o espaço para reforçar problemas e não construir a solução. É preciso ter coragem para "ouvir" e disposição para construir de fora para dentro.